En Bio-esencia.nutxi SL elaboramos cada vela y cada wax melt a mano, con cuidado y respeto por los materiales y el proceso. Esta política quiere ser clara, justa y transparente para ambas partes.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin usar: la vela no debe haberse encendido y los wax melts no deben haberse fundido.
- Estar en perfecto estado y con su embalaje original.
- No presentar daños, desgaste ni signos de uso.
Antes de enviar la devolución, comunícanoslo por escrito al correo indicado al final de esta página.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Bio-esencia.nutxi SL.
2. Productos dañados, defectuosos o error en el pedido
Nuestras velas viajan en recipientes de cristal y las embalamos con mimo, pero si tu pedido llega dañado, con un defecto o no corresponde con lo que pediste, nos hacemos cargo.
Para poder gestionarlo con el transportista cuanto antes, te pedimos que:
- Nos lo comuniques lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción.
- Nos envíes fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras revisarlo, te ofreceremos, según el caso, la sustitución del producto o el reembolso total.
3. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío.
En caso de desistimiento, se reembolsará también el coste del envío original en su modalidad estándar.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, encendidos o dañados por un uso indebido.
4. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📩 ana@bio-esencia.net
Atenderemos tu solicitud con cercanía, respeto y responsabilidad.