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Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos llegan en 3-4 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a domicilio cuesta 4,95 €. Es gratis en pedidos desde 45 €, y los packs viajan siempre gratis. La barra de arriba te va diciendo cuánto te falta.
¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento solo enviamos a la península.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí. Al finalizar la compra elige «Recogida gratis en Urretxu» y acordamos contigo el día y la hora.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta o por transferencia bancaria.
¿Cómo elijo los aromas del pack?
En la ficha del pack verás un desplegable para cada una de las cuatro velas. Puedes combinar aromas o repetir tu favorito.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde que lo recibes. Te lo contamos todo en Devoluciones y reembolsos.
Nuestras velas
¿De qué están hechas?
De cera 100 % de soja y aroma. Nuestros aromas son cruelty free. Cada vela está elaborada a mano, una a una.
Mi vela tiene una capa blanca o manchas en el cristal, ¿es normal?
Sí. Es propio de la cera de soja natural y no afecta ni a cómo arde ni a cómo huele. Te lo explicamos en la guía de uso.
¿Cómo hago que mi vela dure más?
Sobre todo, en el primer encendido deja que se derrita toda la superficie y recorta la mecha antes de cada uso. Tienes todos los trucos en la guía de uso.
Talleres
¿Hacéis talleres presenciales?
Sí. Consulta las próximas fechas en el calendario de talleres.